Como o CloudApp personaliza seus e-mails integrados?

Embora na maioria das vezes a adaptação de novos usuários aos recursos do serviço ocorra no próprio produto, o email ainda é um canal de integração muito valioso. Com a ajuda de e-mails, você pode receber “novatos”, envolvê-los em períodos de baixa atividade e convertê-los em clientes pagantes, impulsionando a economia de seus negócios.

Neste artigo, mostraremos como o CloudApp criou uma série personalizada de dados integrados, baseada em dados e notícias, que funcionou em todos os aspectos e permitiu que eles aumentassem significativamente os resultados.

Quando Scott Smith, vice-presidente de vendas da CloudApp, voltou sua atenção para os e-mails integrados, ele não sabia por onde começar. Considerando que, na primeira versão dessas cartas, os usuários foram instruídos a simplesmente “você pode fazer essas três coisas, informe-nos se precisar de uma versão demo”, a campanha de integração do Cloud App evoluiu notavelmente.

Agora, seus emails são copiados com dados para melhor personalização e priorização de cada boletim. Isso os ajuda a automatizar parte do processo de vendas para usuários interessados ​​apenas em um serviço de autoatendimento, o que reduz a sobrecarga ao escalar sua pequena equipe de duas pessoas (elas agem mais como uma equipe de 10 pessoas).

Como você sabe, Scott não alcançou esses resultados em uma noite. Ele conversou com colegas profissionais de marketing, leu as postagens do blog e ouviu os usuários que responderam às suas cartas para melhorar cada uma delas. Por 13 meses, ele introduziu a tecnologia de aprendizado de máquina no processo e começou a fazer backup com dados do Clearbit. Os e-mails de Scott são tão friamente personalizados que continuam a receber um feedback caloroso até hoje. Essa abordagem promove a integração mais rápida e salva a equipe de vendas de muitas dificuldades.

O principal objetivo de Scott e seus colegas em relação a novos usuários era incentivá-los a baixar o aplicativo de desktop CloudApp. Esta é a base sem a qual as pessoas simplesmente não podem apreciar completamente seu produto.

A empresa desenvolveu uma série de cartas – cinco, para ser mais preciso – para pressionar “novatos” a instalar. Os dados do CloudApp são armazenados no segmento, que mostra o serviço Customer.io cujo usuário ainda não instalou a versão da área de trabalho. Depois disso, o Customer.io inicia uma série de emails e o interrompe quando um novo usuário conclui a instalação.